Oletko koskaan miettinyt, mitä tapahtuu puhelun tai chatin toisessa päässä, kun otat yhteyttä asiakaspalveluun? Haastattelimme kahta VSP:n asiakasneuvojaa ja yhtä lähivalmentajaa ja selvitimme, mitä heidän työnsä pitää käytännössä sisällään – ja miksi tähän työhön kannattaa hakeutua.
Artikkeli on toteutettu Duunitorin haastattelujen pohjalta kaupallisessa yhteistyössä VSP:n kanssa.
Haluatko sinä osaksi VSP:n tiimiä? Hae asiakaspalvelijaksi! »
Turun Kärsämäentiellä käy kuhina, kun valtava toimistollinen asiakaspalvelun ammattilaisia vastaa asiakkaiden kysymyksiin ja toiveisiin puhelimitse, sähköpostitse, chatissa sekä sosiaalisen median kanavissa. Yhteisöllisyys on vahvaa, vaikka osa työkavereista on toimistolla ja osa etätyössä kotona.
VSP työllistää jo 400 asiakaspalvelun ammattilaista monella eri paikkakunnalla, ja palveluja tuotetaan ympäri vuorokauden ja viikon jokaisena päivänä. VSP:n iloiset asiakasneuvojat palvelevat tunnettujen ja oman alansa johtavien brändien asiakkaita kolmella kielellä.
VSP:n asiakasneuvojat, Tiina Hatakka ja Mira Karmanheimo sekä lähivalmentaja Joonas Pitkänen kertovat työstään ja paljastavat, miksi he siinä viihtyvät.
Asiakkaan auttaminen tuo työlle merkitystä
”Huumori on täällä iso voimavara. Työt tehdään hyvin, mutta naurua on käytävillä ja taukotilassa paljon”, kehaisee asiakasneuvojana Turussa toimiva Tiina Hatakka.
Tiinan työnkuva on monipuolinen. Työhön kuuluvat muun muassa asiakkaiden lippuvaraukset, terveydenhuollon ajanvaraukset sekä erilaiset toimiston taustatyöt.
”Täällä on ihanan erilaisia ihmisiä töissä – tarkkoja, boheemeja, huolehtivaisia, nauravaisia, herkkiä ja niin edespäin. Kaikki saavat olla omia itsejään”, Tiina kertoo kollegoistaan.
Työkaverien lisäksi Tiina viihtyy myös asiakkaiden kanssa – työn parhaana puolena hän pitääkin ihmisten kanssa työskentelyä. Tiinalla on hihassaan myös vinkki uusille asiakasneuvojille:
”Kannattaa kuvitella langan päässä oleva asiakas istumaan fyysisesti vastapäätä. Ystävälliset eleet ja ilmeet heijastuvat myös äänenkäyttöön puhelimessa.”
Tiinalle on tärkeää, että työ myös tuntuu merkitykselliseltä.
”On parasta päästä auttamaan toista ihmistä. Esimerkiksi joillekin asiakkaille puhelinkeskustelu kanssani voi ikävä kyllä olla päivän ainoita sosiaalisia hetkiä.”
Haastavinta Tiinalle hänen työssään onkin ajoittainen kiireen tunne.
”Se kuuluu silloin tällöin asiaan. Tärkeintä on, että jokainen asiakas palvellaan siitä huolimatta rauhassa.”
Katso videolta, mitä muuta Tiina kertoo työstään:
Mira kertoo puolestaan, millaista oli aloittaa työt uutena asiakasneuvojana VSP:n Porvoossa asiakaspalvelukeskuksessa.
”Ensivaikutelmani VSP:stä oli aika rento ja mut otettiin täällä vastaan tosi hyvin.”
Miran mukaan asiakasneuvojan työ sopii kaikille, jotka tykkäävät olla ihmisten kanssa tekemisissä, ovat avoimia ja uskaltavat tarttua asioihin ja viedä niitä eteenpäin.
Katso Miran videolta, millaista oli aloittaa uutena asiakasneuvojana VSP:llä:
Entä millaista on lähivalmentajan työ ja miten työ sujuu etänä?
”Päivän sisällä tapahtuu ihan mielettömästi asioita.”
Katso videolta, mitä Joonas kertoo myynnin lähivalmentajan työstä:
Innostuitko? Hae mukaan iloiseen tiimiin »
Lue myös
Janette Rosi
Lisää kirjoittajastaJaa artikkeli:
Jaa Facebookissa
Twiittaa
Jaa LinkedInissa
Sähköposti
Tietopaketti yrittäjäksi aikovalle
